Тренинг «Эффективные письменные коммуникации с организациями и гражданами. Современные требования к деловому письму и деловой переписке»
Тренинг «Эффективные письменные коммуникации с организациями и гражданами. Современные требования к деловому письму и деловой переписке»
Тренинг «Эффективные письменные коммуникации с организациями и гражданами. Современные требования к деловому письму и деловой переписке»
Тренинг «Эффективные письменные коммуникации с организациями и гражданами. Современные требования к деловому письму и деловой переписке»
Тренинг содержит только объективные данные современной деловой переписки, основан на правилах, принятых в бизнес-коммуникации и на государственной службе, используются только авторские материалы, которые прошли апробацию в тренингах с российскими компаниями, на бизнес-конференциях и в печатных публикациях.
Для разработки тренинга использовались ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации.
(ред. от 14.05.2018), Методические рекомендации по применению ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно- распорядительная документация. Требования к оформлению документов», лингвистические словари.
Тренинг содержит только объективные данные современной деловой переписки, основан на правилах, принятых в бизнес-коммуникации и на государственной службе, используются только авторские материалы, которые прошли апробацию в тренингах с российскими компаниями, на бизнес-конференциях и в печатных публикациях.
Для разработки тренинга использовались ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации.
(ред. от 14.05.2018), Методические рекомендации по применению ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно- распорядительная документация. Требования к оформлению документов», лингвистические словари.
спикер
СЕЛЕЗНЕВА ЛАРИСА ВАСИЛЬЕВНА
доктор филологических наук, профессор, ведущий сотрудник Института русского языка им. А. С. Пушкина.
Автор пособий личной и деловой эффективности:
• Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей.
• Практическая стилистика русского языка.
• Подготовка рекламного и PR-текста.
• Сборник упражнений по культуре речи и деловому общению.
1. Влияние деловой переписки на имидж органа власти, учреждения и организации:
- Цели и задачи деловой переписки.
- Функции делового письма: чем отличаются письма с разными функциональными задачами.
- Критерии эффективности деловой переписки.
- письма-просьбы;
- запросы, ответы;
- сопроводительные, гарантийные письма;
- письмо-претензия;
- письмо-сообщение, извещение, уведомление;
- предложения, рекламное письмо;
- напоминания, требования, информационные извещения;
- Этикетные письма (приглашения, поздравления, благодарности, извинения, соболезнования).
- ГОСТ Р 6.302003 и новый ГОСТ Р 7.0.97–2016: правила оформления деловых писем.
- Этапы и методы построения делового письма.
- Технология и концепция деловой переписки.
- Оформление деловых писем: бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись.
- Способы обращения к адресату.
- Обращение/приветствие.
- Вступление.
- Основная часть.
- Заключительная часть.
- Формула вежливости.
- Подпись.
- Варианты композиционной структуры письма. Выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.
- Основные стилевые требования, реализуемые в деловой переписке (нейтральный тон изложения, убедительность, лаконичность, точность, ясность).
- Языковые особенности официально-делового стиля.
- Особенности употребления отдельных категорий слов в деловых письмах.
- Особенности построения словосочетаний и предложений в текстах деловых писем.
- Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.
- Правила написания официальных наименований в текстах документов.
- Способы изложения текста письма (от 1го лица единственного или множественного числа, от 3го лица единственного числа).
- Вступительное обращение к адресату, заключительные этикетные фразы.
- Формулирование просьбы, запроса, напоминания, требования, выражение благодарности, сожаления, сочувствия, приглашения, поздравления и др.
- Формулировки отказа.
- Международные правила оформления деловых писем.
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Отличия электронной переписки от классических деловых писем.
- Начало, содержание и завершение сообщения.
- Правила ответа и пересылки.
- Ключевые особенности.
- Эффект первого впечатления (фактор привлекательности).
- Способы самопрезентации в деловом письме.
- Демонстрация открытости в деловом письме.
- Приемы управления вниманием в деловой переписке (прием «нейтральной фразы», прием «завлечения», установление зрительного контакта, приемы акцентировки).
- Способы убеждения партнеров.
- Ориентация на взаимную выгоду.